Porque é que os escritórios de advogados estão a passar dos serviços para os produtos

Porque é que esta mudança é importante

Pense na sua própria prática. Quantas vezes redigiu o mesmo tipo de contrato, assinalou o mesmo risco ou respondeu à mesma pergunta de um cliente?

No modelo tradicional, cada pedido é tratado como único: começa-se do zero, personaliza-se e fatura-se o tempo. Mas os padrões repetem-se. E, onde há padrões, há potencial para criar produtos.

Esta mudança é importante porque simplifica a forma como o conhecimento jurídico é entregue e reduz ineficiências. Em vez de reinventarem a roda em cada processo, os escritórios podem criar produtos estruturados e replicáveis. Os clientes acedem a esses produtos com expectativas claras quanto ao preço e ao resultado.

Dos serviços aos produtos

A diferença, em termos simples, é esta:

Os produtos podem assumir muitas formas, mesmo em escritórios mais pequenos. Alguns exemplos:

Estes produtos não substituem os advogados. O que fazem é organizar o conhecimento jurídico de formas claras, previsíveis e escaláveis.

• pacotes de constituição de sociedades com honorários fixos;
• playbooks ou modelos de contratos;
• kits de compliance para gestores de recursos humanos;
• modelos de subscrição que combinam modelos de documentos com um número definido de horas de consulta;
• dashboards que acompanham as alterações regulatórias.

Exemplos reais de produtização em escritórios de advogados

Os escritórios de advogados criam cada vez mais produtos escaláveis ao combinarem conhecimento jurídico, tecnologia e uma compreensão profunda dos clientes. Alguns exemplos:

• Compliance no setor financeiro: um escritório da área dos serviços financeiros desenvolveu um produto que combina automação de fluxos de trabalho com conhecimento regulatório, para gerir processos de compliance de forma eficiente.
• Pedidos de acesso ao abrigo do RGPD: outro escritório criou uma ferramenta de fluxo de trabalho jurídico para os pedidos de acesso dos titulares de dados, que automatiza a criação de documentos e o seu acompanhamento.
• Processos jurídicos comuns: alguns escritórios chegam a um público mais vasto com ferramentas que orientam os clientes em processos jurídicos comuns, como casos de direito da família ou a gestão de contratos. Isso reduz a sobrecarga cognitiva e melhora a experiência do utilizador.
• Grandes empresas: outros oferecem soluções à medida para clientes empresariais, com elevado grau de configuração e segurança.
• Advogados em prática individual: alguns criaram plataformas que ajudam os colegas a automatizar a produção de documentos em processos sucessórios, transformando o seu know-how jurídico num produto comercializável.

O que está a impulsionar a mudança

Várias forças estão a tornar a produtização mais atrativa e, por vezes, necessária:

• Os clientes querem soluções claras e utilizáveis, e não apenas aconselhamento.
• As margens melhoram, porque os produtos, uma vez concebidos, podem ser entregues repetidamente.
• A concorrência é feroz, e os produtos ajudam os escritórios a destacar-se num mercado de serviços saturado.
• A IA e a automação reduzem drasticamente o tempo necessário para tarefas que antes eram manuais e demoradas.

Benefícios para os escritórios e para os advogados

Adotar uma mentalidade de produto não obriga os escritórios a transformarem-se, de um dia para o outro, em empresas de tecnologia. Significa, antes, abordar o trabalho jurídico de outra forma:

Esta abordagem traz vários benefícios:

• Clareza para os clientes: as ofertas pré-definidas tornam a contratação de serviços jurídicos menos intimidante.
• Eficiência para os advogados: reduz o trabalho de reinvenção e liberta tempo para trabalho de maior valor, que exige juízo jurídico.
• Vantagem competitiva: permite ao escritório destacar-se face aos concorrentes e às plataformas de autosserviço.
• Fontes de receita previsíveis: atenuam as flutuações típicas da faturação à hora.
• Venda de soluções jurídicas 24 horas por dia, 7 dias por semana: através de plataformas online, o que abre novo potencial de receita.

Porque é que isto é importante para si

A passagem dos serviços para os produtos representa uma oportunidade significativa para os profissionais do Direito dispostos a abraçar a mudança. Responde às expectativas atuais dos clientes em matéria de transparência, eficiência e resultados práticos. Ao mesmo tempo, permite aos escritórios escalar o seu conhecimento e melhorar a rentabilidade.

Ao transformarem partes do trabalho jurídico em produtos, os advogados podem concentrar-se mais em tarefas complexas e de maior valor. Passam também menos tempo na rotina desgastante das horas faturáveis.